Solicitudes y Reclamos

 

En 100%Banco, la Calidad de Servicio para nuestros Clientes y Usuarios es nuestra esencia y principal atributo, por esta razón la  Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario se encuentra a disposición con el fin de canalizar y tramitar las inquietudes, reclamos o quejas que presenten nuestros Clientes y Usuarios en un producto, servicio, transacción, operación, irregularidad o en la atención recibida.

 

Con tres sencillos pasos realiza tu reclamo:

  • Lee detenidamente los recaudos a consignar.
  • Completa y reúne los recaudos.
  • Dirígete a la agencia de tu preferencia con la cedula laminada y los recaudos o envíalos al correo atencionalcliente@100x100banco.com.

 

Para formular un reclamo los recaudos a consignar son los siguientes: 

  • Formato de solicitud de reclamo descargue aquí y complete los campos sin omitir ninguno, evite  tachaduras y entregue debidamente firmado.
  • Es importante que en la sección de la planilla del motivo del reclamo, describa los hechos y motivos de formular el reclamo, si no es suficiente el espacio realice una carta de exposición de motivo y entregue junto al formato.
  • Fotocopia de la cédula de identidad.
  • Documentos o soportes de la queja o reclamo.
  • Denuncia al CICPC en caso de transacciones "No Reconocidas" en: Cuenta de Ahorro, Cuenta Corriente, Cobro de Cheque, Tarjeta de Débito o Tarjeta de Crédito.
  • En los casos de Operaciones “No Reconocidas” con Tarjeta de Débito o Tarjeta de Crédito, debe tener a mano el plástico y hacer entrega del mismo, previamente suspendido. Si no posee el plástico debe justificar de forma escrita la no entrega del mismo.
  • Los casos de Tarjeta de Crédito VISA “Transacción Fallida” incluir voucher(s) de prueba.

Tiempo de respuesta:

  • El tiempo de respuesta hasta veinte (20) días continuos una vez entregue el formulario con todos sus recaudos según sea el caso.

Tenga en cuenta:

  • Todos estos trámites son gratuitos. Art. 34 y Art. 36 "Normas relativas a la protección de los usuarios y usuarias de los servicios financieros". Resolución SUDEBAN 063.15
  • Si requiere de información adicional comuníquese por el Centro de Atención Telefónica (CAT):0212 2775444 

 

 

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