Defensoría del cliente
Defensoría del Cliente y Usuario Bancario
Con el compromiso de brindarle una ópitima atención en sus reclamos y cumpliendo con lo estipulado en la Resolución N° 063.15 emitida por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SUDEBAN), sobre las "Normas relativas a la protección de los usuarios de los servicios financieros" publicada en fecha 14-12-2015, 100%Banco, pone a su disposición la Defensoria del Cliente y Usuario Bancario.
El Defensor del Cliente y Usuario Bancario, tiene entre sus funciones tramitar y resolver las solicitudes de reconsideración, presentadas por los clientes, usuarios y usuarias, de los casos declarados improcedentes por la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario, además de atender los requerimientos directos de los clientes, en caso de no recibir respuesta por parte de la Unidad de Atención al Cliente.
Si necesita presentar sus casos ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario puede consignarlos a través de:
La Solicitud de reconsideración presentada por el cliente, usuario y usuaria ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario deberá contener:
Para mayor información, puede consultar el Reglamento de Atención y Defensa al Cliente y Usuario, el cual puede DESCARGAR AQUÍ.
Para mayor información contáctanos a través del (0212) 277 54 44 o visítanos en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional. |
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